FAQ

VEELGESTELDE VRAGEN

Als u nog overige vragen heeft, is ons contactformulier de gemakkelijkste manier om ze te stellen. U krijgt dezelfde dag nog antwoord!

Wat zijn de verzendkosten?

Alle artikelen worden gratis bezorgd vanaf 50 euro in Nederland, Duitsland, Frankrijk, België en Groot Brittannië. Zie voor andere landen de onderstaande bezorgtarieven:

LandBezorgtijdPrijs per pakket
Belgie24 uurbezorging inclusief vanaf 50 euro
Denmarken48 uur10,5
Duitsland48 uurbezorging inclusief vanaf 50 euro
Frankrijk48 uurbezorging inclusief vanaf 50 euro
Italie72 uur15,5
Luxemburg24 uur8,5
Nederland24 uurbezorging inclusief vanaf 50 euro
Oostenrijk72 uur10,5
Polen72 uur15,5
Portugal72 uur19,5
Spanje72 uur18,5
Tsjechie72 uur15,5
Verenigd Konikrijk48 uurbezorging inclusief vanaf 50 euro
Zweden72 uur18,5
Zwitserland72 uur13,5

 

Overige landen zijn op aanvraag.

Contactformulier

info@xmasdeco.com

 

Wat is de levertijd?

Alle producten worden dagelijks uitgeleverd (maandag tot vrijdag) en voor bestellingen voor 16.00 uur worden deze de eerstvolgende werkdag verzonden. Zie onderstaande tabel voor de te verwachten afleverdag.

Uiteraard houden wij je goed op de hoogte omtrent de levering van de producten, zodat je weet wanneer je deze kunt verwachten. We sturen je na verzending ook een Track & Trace code, zodat je de zending kunt volgen.

 

LandLevertijd
Oostenrijk72 uur
Belgie24 uur
Denmarken48 uur
Frankrijk48 uur
Duitsland48 uur
Italie72 uur
Luxemburg24 uur
Polen72 uur
Portugal72 uur
Spanje72 uur
Zweden72 uur
Zwitserland72 uur
Tsjechie72 uur
Engeland48 uur

 

Overige landen zijn op aanvraag.

Contactformulier

info@xmasdeco.com

Bezorgen of afhalen?

Voor de aflevering van je bestelling werken wij samen met GLS, één van de grootste transporteurs binnen Europa. GLS staat met de levering van meer dan 300 miljoen pakketten per jaar garant voor grenzeloze betrouwbaarheid, maximale snelheid en gegarandeerde zekerheid!

En dat is belangrijk, want je wilt de Kerstdecoraties natuurlijk op tijd ontvangen!

Je bestelling wordt thuisbezorgd op maandag tot en met vrijdag. Op zaterdag en zondag wordt dus niet bezorgd. Als je niet thuis bent zal het pakketje de volgende werkdag nog een keer worden aangeboden. Mocht je ook deze aanbieding missen dan laat de bezorger zijn contactgegevens achter, waarna je een afspraak kunt maken of het pakket ergens anders kunt op komen halen.

Het is niet mogelijk om producten zelf op te halen.

Hoe kan ik betalen?

Per land bieden wij een breed scala aan betaalmethodes. Van de welbekende credit cards tot onder andere iDeal, Paypall en DIRECTebanking.

Bij een aantal betaalmethodes brengen wij een toeslag in rekening. Dit geven wij duidelijk aan tijdens het bestelproces.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Via het Track en Trace systeem van onze transporteur kan je de bestelling op de voet volgen. Een Track en Trace nummer ontvang je zodra de bestelling verzonden wordt. Let op dat deze Track en Trace vaak pas na 20.00 uur ’s-avonds werkzaam is.

Hoe kan ik inloggen?

Bij Xmasdeco.com kan je direct zonder je naam en wachtwoord bestellen.

Indien gewenst kan je bij je eerste bestelling een account aanmaken. Daarmee kun je inloggen en bijvoorbeeld je bestelling volgen. Ook kun je bij het plaatsen van nieuwe bestellingen eerder ingevoerde adresgegevens gebruiken.

Wachtwoord vergeten?

Als je het wachtwoord niet meer weet kun je hier een nieuw wachtwoord aanvragen.

Hoe zit het met garantie?

Op alle artikelen zit 1 jaar volledige garantie vanaf de datum van levering. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice middels het contactformulier en vermeld dan het ordernummer. Om een garantie te claimen heb je de factuur nodig. Deze sturen wij na het plaatsen van de order toe via email. Uiteraard vallen de normale gebruikssporen en schade door oneigenlijk gebruik buiten de garantie.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Je kunt als consument producten binnen 14 dagen na de bestelling retourneren. Uiteraard moet het product ongebruikt zijn, en de verpakking nog helemaal intact zijn. Voordat je producten retour zendt is het van belang om een retour aanvraag in te dienen. Dit kan je doen door het invullen van het contactformulier. Vermeld hierbij duidelijk het ordernummer en de reden van retour zenden. De aanvraag zal binnen 24 uur worden beantwoord. De kosten voor retour zenden zijn voor eigen rekening en bedragen 22,50 euro per pakket. Bij garantie of omruilen nemen wij de al gemaakte verzend- en betalingskosten voor onze rekening. Het retourproces verloopt via een Pick up en return regeling via GLS.

Een retourbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour producten teruggestort op je rekening (min de kosten van de retourzending), mits de verpakking in goede staat en compleet retour gezonden is. Mocht dit niet zo zijn, dan nemen wij binnen 48 uur contact met u op. Mocht u vragen hebben neem dan vooraf contact met ons op via het contactformulier.

Let op: bij producten die gebruikt zijn en/of producten die geretourneerd worden in een verpakking die niet meer bruikbaar is, zullen wij eventuele kosten voor nieuwe verpakking in rekening brengen. Dit kan afhankelijk van de doos variëren tussen de 4,50 euro en 17,50 euro.

Waar kan ik met mijn klacht terecht?

Heeft je klacht betrekking op de kwaliteit of de staat van de geleverde artikelen binnen de retourtermijn van 14 dagen, dan kun je gebruik maken van het contactformulier en een retourzending aanvragen. Omschrijf dan zeer duidelijk het defect of de klacht en vermeld het order- en factuurnummer! Heeft u andere klachten neem dan contact op met onze klantenservice. Ons contactformulier is daarvoor de eenvoudigste en snelste. Je ontvangt dezelfde dag nog een reactie! Ook kan je een email sturen naar info@xmasdeco.com.

Hoe veilig zijn mijn gegevens?

Onze webshop is uitermate goed beveiligd met een SSL certificaat van ‘Norton Secured’ by ‘Verisign’. Eén van de meest veilige betaalsystemen die beschikbaar zijn.

Let op “https://” vooraan het webadres!

 

Privacy

Met de door jou verstrekte gegevens, zoals je naam, adres en andere gegevens gaan wij zeer integer om. Lees onze privacy policy voor alle details.

Meld je voor de nieuwsbrief en
ontvang 10% korting op je volgende bestelling*